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聾啞小哥送外賣順便要錢?真相讓人淚奔

2018-1-22 7:43:47 來源:現代物流報 編輯:物流天下 關注度:
摘要:□ 佚名 從外賣平臺上點了餐,送快遞的是一個聾啞人,竟然還掏出殘疾證讓自己捐錢?這讓點餐的客戶格外憤怒,在點餐平臺上狠狠地給了差評,隨后,商家在評論下回復稱,已向公司投訴,并表示,“絕對不會再有聾啞人送餐了。” 外賣小哥乞討要錢,... ...
□ 佚名
從外賣平臺上點了餐,送快遞的是一個聾啞人,竟然還掏出殘疾證讓自己捐錢?這讓點餐的客戶格外憤怒,在點餐平臺上狠狠地給了差評,隨后,商家在評論下回復稱,已向公司投訴,并表示,“絕對不會再有聾啞人送餐了。”
外賣小哥乞討要錢,難道不怕被投訴丟掉工作?記者聯系上這位聾啞外賣送餐員,對方表示,他出示的其實是工作證,寫有希望對方對自己進行評價的話,但點餐的客人看上去并沒有仔細看,就揮手讓他走。
點餐客戶怒給差評
聾啞小哥送外賣順便要錢?
1月3日,位于都江堰市太平街的一家餐館老板,在外賣平臺上收到了兩條長長的評論:“差評,嚴重差評,不是我歧視聾啞人,今天收到快遞,送來的飯菜心里滿滿高興,結果快遞人員掏出一張殘疾證意思還讓我給他捐點錢,本就有好好的工作,還順便討口,這種做法真讓人厭煩。有本事找個工作把自己養活……”“今天遇到的一切只想給大家提個醒,今天遇到這個聾啞人送餐,順便要錢,不僅態度惡劣,而且公開要錢,如果這種人繼續在此行業要是哪天送餐上門,大家得小心了,特別是單身女士,在此特意提醒大家。”
記者聯系上餐館老板,對方表示對這個差評有印象,自己也確實向該外賣平臺投訴過,擔心影響自己生意。“他說得好嚇人嘛,還提醒單身女士。”老板說,最近一段時間,確實有一個聾啞的外賣騎手來取過幾次餐,每次都是出示下手機上的訂單,取了餐就走了。“是多老實一個人。”老板說。真相讓人淚聾啞小哥:出示工作牌并非乞討
1月3日晚上,一份土豆絲,一份粉蒸排骨,加一份米飯,和22歲的劉之翔之前幾天送外賣并沒什么差別,取餐、送餐,很近,整個過程不過10多分鐘。但他沒有想到,這份普通的外賣,竟然讓他被戴上了“要錢”的帽子。劉之翔通過手機打字,告訴記者,他記得那是晚飯時間,他將外賣送給客人后,將掛在胸前的工作牌遞給客人,但對方連工作牌上的字都沒有看,就揮手讓自己走。“他們以為我的工作牌就是要(他們獻)愛心。”
原來,點餐客人所說的“殘疾證”,其實是劉之翔的工作牌,因為聾啞,劉之翔沒有辦法向其他人一樣和客戶交流,公司便為他專門制作了工作牌,一面是詢問取餐地點、一面是請客戶給予評價的文字。
記者看到,這個工作牌的一面寫著:“您好,我是美團外賣的騎手劉之翔,因為我是聾啞人,所以不能說話,我現在來取餐,請問在哪里取餐?謝謝您!”另一面則寫著:“您好,我是美團外賣的騎手劉之翔,因為我是聾啞人,所以不能說話,請你檢查菜品是否齊全,并對我的服務做出評價,謝謝您!
該平臺都江堰負責人朱峻告訴記者,劉之翔并沒有說過這次遭遇,直到市場部同事接到商家的投訴后,公司才知道發生了這個誤會,劉之翔覺得很內疚,也很難過,“我給他說不關他事,回來我們再看,是不是有什么需要改進的。”朱峻推測,客戶大概是因為平時有過被聾啞人出示殘疾證或者牌子乞討的不愉快經歷,所以一看到劉之翔掏出的牌子上寫有聾啞人的字樣,就習慣性地認為,這是聾啞人在乞討。
朱峻說,因有同學在都江堰特殊教育學校當老師,聚會時,對方提到,很多殘障學生畢業后就業困難,希望能幫他們找一些適合的工作。
去年12月26日,22歲的劉之翔來報到。“我還先給他打預防針,給他說做這行是要受點委屈的。”朱峻說,普通員工只需要培訓一天就能上崗,但劉之翔一直培訓到30日,才接了自己的第一單。“讓他先熟悉下,別的騎手找不到位置,能打電話問,他不得行。”
朱峻還特意給劉之翔找了個師傅帶著,叮囑他,要提前編輯好短信,接了單以后給客戶解釋下,接打電話不方便,請注意查看短信,沒想到,這么快,他擔心的事還是發生了。
劉之翔的遭遇被當地一家自媒體微信公眾號推送后,老師、家人、朋友都紛紛轉發,為劉之翔正名。
現在,在該外賣平臺上,已經找不到此前的兩條評論,朱峻解釋說,客戶評論只能由客戶自己刪除,后臺是無法操作的。同時,因為對客戶隱私的保護,在訂單完成后,系統會對客戶的電話住址進行屏蔽,無法查找。所以,截至記者截稿時,尚未聯系到這位客戶。
女朋友和他一樣聾啞“希望靠勞動賺錢,不想她受委屈”
劉之翔1歲多時,因為生病喪失了聽力和語言能力,兩年前,他從特殊學校畢業,在酸奶店、藝術舞蹈團打過工,也在家人支持下開過奶茶店,但生意不好只能關了。現在這份外賣送餐員的工作,是找了快半年才找到的。之所以做外賣騎手,劉之翔說,他不想浪費時間,希望靠勞動過上能養活自己的生活。
剛剛送外賣幾天,劉之翔曾遇到過不開心的事,有的人因為他是聾啞人而面露嫌棄,也有人看到工作牌后要給自己10元錢,但被劉之翔拒絕了。但也有開心的時候,那就是有的客人得知他是聾啞人,自食其力地工作,給他豎起了大拇指。
出于安全方面的考慮,公司讓后臺設置了劉之翔的接單數量,一次一單,工作時間從早上10點到晚上7點,“情愿他慢一點,安全一點。”朱峻說,雖然劉之翔聽不到大家說話的聲音,但汽車鳴笛聲比較大,還是能聽到的,所以安全能夠保證。
在劉之翔的摩托車上,掛著一只白色的小兔子,劉之翔說,有小兔子陪著自己,工作的時候就不孤單了。
劉之翔說,比他小2歲的女朋友和他一樣都是聾啞人,一直找不到工作,但他并不愿意讓女朋友也和自己一起送外賣,他知道,這很苦,他不想她受這樣的委屈。(成都商報)

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