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關注誠信消費 電商“3·15”加碼品質升級

2017-3-22 15:36:14 來源: 編輯: 關注度:
摘要: 在剛過去的“3·15”消費者權益保護日,人們的目光還集中在消費過程中遇到的不佳體驗上,但保護消費者權益本就是零售企業承擔的基礎責任。日前,京東聯合央視推出首個“3·15”京東國品日,匯聚華為、藍月亮、格力、海爾等10余家央視“國家品牌... ...

在剛過去的“3·15”消費者權益保護日,人們的目光還集中在消費過程中遇到的不佳體驗上,但保護消費者權益本就是零售企業承擔的基礎責任。日前,京東聯合央視推出首個“3·15”京東國品日,匯聚華為、藍月亮、格力、海爾等10余家央視“國家品牌計劃”的頂級品牌,旨在傳統的消費者權益保護日基礎上,打造一年一度的品質誠信購物節。

助力品牌成長

華為、藍月亮、格力、海爾等,這些讓國人耳熟能詳的中國品牌,將通過與京東緊密合作開啟新的發展歷程。在“3·15”京東國品日發布會上,京東宣布今年成功入選“國家促進大數據發展重大工程”支持項目。京東方面表示,將充分發揮全產業鏈大數據的基礎優勢,通過智慧供應鏈打通制造商和京東的數據,用精準的銷量預測幫助制造商實現高效計劃排產,提升運營效率;同時,京東還會分析用戶消費數據和評論數據,為制造商的新品開發、產品迭代提供數據支持。 

據悉,在“3·15”京東國品日期間,京東將與十幾家CCTV “國家品牌計劃”成員以“品牌國家隊”的形象登上紐約時代廣場大屏。除了上述提及的華為、藍月亮、格力、海爾4家企業外,還有滋源、東阿阿膠、美的、金龍魚、伊利、洋河6家企業。京東集團首席公共事務官藍燁表示,今年“3·15”的主題是“網絡誠信,消費無憂”, 這個主題背后是消費者對于品質消費,特別是提升網購服務水平的強烈期待,京東國品日的舉辦將讓“3·15”不再僅僅是消費者權益保護日,更將成為品質誠信的購物節。 

創新質保體系 

消費者權益的保障,首先依賴于優質的商品,為此京東創建了360度質量保障體系。據了解,京東創建的“360度質量保障體系”有三大方針:從源頭抓起,嚴格商家、商品的準入管理;在銷售過程中建立完善的質量監控體系,對商品進行不定期抽檢;多渠道布點質控,建立假冒偽劣商品投訴舉報通道。具體工作中將從采銷、質控、倉儲、配送、售后、技術六大環節上進行全程把控,確保為用戶提供優質的網購體驗。 

以質控環節為例,京東商城囊括自營平臺和第三方開放平臺,經營著數以億計的商品品類。對此京東通過建立完備的質控團隊,全員接受來自國家相關部門和第三方權威機構的專業培訓,從而提高企業對商品品質把控的嚴謹度與專業度。京東商城運營管理部高級總監陳宇告訴北京商報記者,公司有一個整體團隊協調質控工作,每條業務線里還安排專業質控人員,形成了統一領導、分類把關的矩陣式管理。 

實現價值鏈升級 

在今年政府工作報告中,國務院總理李克強再次提及“中國制造2025”的理念,并且明確提出:中國經濟需要培育眾多“中國工匠”,打造更多享譽世界的“中國品牌”。“中國品牌”的塑造需要品牌企業的自身努力,但京東作為一家具有互聯網基因的開放平臺,可通過既有的技術、資源和渠道優勢,幫助優質品牌發揮更高的行業引領作用。 

據悉,在“3·15”京東國品日期間,與京東聯手的“品牌國家隊”成員將登上紐約時代廣場大屏。此外,京東還將通過Integrated(整合營銷)、Data-driven(數據驅動)、Effective(品效合一)、Access(開放平臺)、Link(場景連接)五位一體的JD IDEAL營銷方法論,全面開放京東核心的數據和營銷能力,幫助品牌方重新構建與消費者的關系,實現品牌價值鏈的升級改造。 

京東相關負責人表示,在實現品質消費升級的過程中,京東的任務是滿足消費者和品牌企業的雙向需求。在以往的零售模式中,京東能夠幫助品牌企業找到消費者,實現“幫賣”的功能;但在當前的市場環境下,京東更重要的作用是通過大數據,幫助品牌企業了解用戶需求和痛點,以C2B反向定制、眾籌、預售等形式,實現品牌企業的供給側改革。

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