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網絡營銷與物流:被忽略的硬幣兩面

2011-12-1 12:00:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
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 由于很多品牌從一開始接觸電子商務就是從淘寶商城入手,而該網站又有充足的人氣和固定的物流系統,所以很多企業對運營電子商務并不了解,忽略了電子商務營銷和物流兩大重要板塊,然而這恰恰是未來電子商務的競爭點所在。

    網絡營銷力度不夠

    除了淘寶商城自身進行的營銷活動,很少能看到哪個家紡品牌主動做電子商務的品牌營銷,大部分品牌都是被動接受。例如,11月舉辦的光棍節活動。很多家紡品牌從中受益,增加了人氣和銷量,但是由于缺乏品牌自身特色的推廣,因此并沒有哪個品牌能夠從眾多品牌中突圍,搶占更多客戶資源。

    打開淘寶商城家紡版,消費者表示面對眾多家紡品牌、產品無從選擇,最終還是會選擇經常在百貨商場經常看到的、知名的品牌。這也是此次淘寶商城促銷活動中出現的問題,品牌的消費群體相對固定,線下喜歡這個品牌,依然在此次活動中選擇購買該品牌床品。這不完全是因為消費者對品牌的忠誠度高,而是因為消費者沒有獲取更多的營銷信息,比如哪個品牌推出了什么新品,新品的優點是什么?

    在線下,每個品牌都知道產品信息尤為重要,想盡各種辦法讓客戶了解產品特點,而到了線上––這個信息流通更快、更方便的平臺,大部分家紡企業反而變得"內斂",信息發布并不多。究其原因,還是品牌對電子商務營銷不夠了解,沒有充分做好品牌的網絡推廣工作。這也暴露了品牌選擇淘寶網作為唯一電子商務渠道的弊端,畢竟淘寶商城僅是一個大型電子交易平臺,不具備推廣、宣傳的功能。因此,家紡品牌更應該主動出擊,通過其他相關網站以及自己的電子商務網站,及時向消費者傳遞出最新的品牌信息。

    電子商務本身是一個全新的銷售渠道,然而由于新銳品牌沒有抓住電子商務的營銷要領,錯失了營銷機會,最終網上商城的品牌排名還是與線下的品牌排名如出一轍,老品牌依然穩坐泰山,新品牌難以“出線”。

    電子商務營銷的策略方法甚至比實體營銷還要廣泛,如網站廣告、競價排名、郵件營銷、社區營銷、積分反饋等。通過電子商務平臺,企業可以很便捷地建立客戶信息,如通過簡單的意見反饋表就能得知消費人群的特點以及偏好哪款產品,再通過與線下門店聯手收集客戶信息,通過群發郵件向目標客戶進行有針對性的營銷。

    近日電子商務家紡品牌––“覺”引起了網絡消費者的關注。這是由一群年輕設計師、管理者打造的專門針對網絡銷售的品牌。由于其主要針對的消費群體為80年代、90年代的時尚潮流青年,“覺”在品牌初級推廣階段運用了諸多創新的營銷手法,比如讓消費者通過填寫對品牌的認識與期待申請試用。運營總監賈成偉說:“我們只推出了3款產品進行試用,卻在短短幾天內收到上千份試用申請,很多80后、90后的消費者通過對產品的直觀認識表達了他們的看法,甚至有些人訴說了他們自己的故事,表明他們對品牌的期待。”

    上千份的試用申請,直接幫助這個新品牌提高了關注度。賈成偉說:“品牌在創立之初,就堅定了要打破一切束縛的信念。覺品牌強調獨立與新鮮元素混合的魅力,風格獨特、設計出位、用色大膽、創意新穎,以引領消費者追求自我生活態度為品牌主旨,‘STARTYOURDREAM’是我們的目標,也是品牌首次亮相推出的標語。”

    物流不能單一

    物流是品牌最容易忽略的一個問題,然而在11月的淘寶促銷活動中,物流成為最致命的問題。由于促銷期間,淘寶網的訂單量非常大,快遞公司出現爆倉現象,買家往往需要等比平時長2~3倍的時間才能拿到產品。這讓消費者怨聲載道,甚至還有部分消費者退貨,給企業造成一定困擾。

    博洋家紡吸取了去年的經驗教訓,做好充足的物流準備,和多個快遞公司提前溝通,以保證貨物以最快的速度出庫并送達。在此次活動中,博洋家紡在物流方面打了漂亮的一仗。

    事實上,快是企業對物流最基本的要求。物流還關系到送達產品的質量以及退換貨問題。目前,電子商務物流分為兩種形式,一種是由快遞公司送達貨物,另一種則是由網站或公司自己的物流人員負責送貨。淘寶商城采用的是第一種方法,而像京東、當當網等采用的就是第二種。顯然,第二種物流方式更有保證,首先是保證了貨品的安全性和完好無損。很多網絡消費者反映,有過產品被掉包或摔壞等經歷,遇到這樣的情況,由于無法認定買賣雙方的責任,只能不了了之。這樣品牌在消費者心中留下不好的印象,影響二次銷售。其次,這種物流方式還提供了更多的結算方式,如貨到付款,讓消費者能夠更加安心地購物。雖然現在熱衷于網絡購物的人很多,但是愿意在網上直接付款的卻很有限,就是因為消費者對產品不放心,害怕拿到產品不滿意,而貨到付款最能解決這類人群的后顧之憂。最后,由網站自身的物流人員送貨還可以解決退換貨問題。網購最大的缺陷就是圖片有色差、摸不著面料,消費者無法完全把握產品的真實信息,因此消費者在拿到商品后不滿意在所難免。作為個人賣家可以不承諾退換貨,但是品牌卻不能如此,如果通過物流能夠很好地解決退換貨問題,一定會提升消費者的滿意度。
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